Política de Envíos

Última actualización: 20 de julio de 2026

Gracias por comprar en Poke Glow. A continuación encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a la mayoría de países y regiones del mundo.

En caso de que no podamos realizar un envío a un destino concreto por motivos logísticos, legales o aduaneros, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y, si procede, realizaremos el reembolso íntegro del pedido.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podrá ampliarse. Si esto ocurre, informaremos al cliente cuando sea posible.

3. Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de hasta 9 días hábiles, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.

El tiempo total estimado para recibir un pedido es de hasta 11 días hábiles (2 días hábiles de preparación + hasta 9 días hábiles de transporte).

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

4. Confirmación y seguimiento

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

6. Aduanas, impuestos y tasas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costes serán responsabilidad del cliente.

Poke Glow no será responsable de los retrasos ocasionados por inspecciones o procedimientos aduaneros.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Procesos aduaneros.

• Retrasos de la empresa de transporte.

• Condiciones meteorológicas.

• Huelgas o conflictos laborales.

• Fuerza mayor.

• Restricciones gubernamentales.

• Incidencias logísticas o de transporte.

En estos casos, colaboraremos con el cliente para realizar el seguimiento del envío y facilitar una solución cuando sea posible.

8. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Poke Glow no será responsable de retrasos, pérdidas o gastos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

9. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo del paquete, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podremos descontar del importe del reembolso los gastos de envío, devolución y cualquier otro coste logístico generado.

10. Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en pokeeglow@gmail.com.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte y, una vez confirmada la pérdida del envío, ofreceremos un nuevo envío o el reembolso del pedido, conforme a la legislación aplicable.

11. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, colaboraremos para investigar la incidencia.

Podremos solicitar información adicional para tramitar la reclamación con la empresa de transporte.

12. Modificaciones del pedido

Una vez realizado el pedido, cualquier cambio en la dirección de entrega o en los datos del pedido solo será posible si este aún no ha comenzado a procesarse.

No podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el procesamiento o el envío.

13. Responsabilidad

Poke Glow no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo actuaciones de empresas de transporte, autoridades aduaneras, desastres naturales, conflictos laborales, restricciones legales o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue de forma obligatoria.

14. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: pokeeglow@gmail.com

Sitio web: www.glowpoke.store